Le mécontentement des usagers suite à l’annonce de l’indemnisation à hauteur de 30 %

Subject: INDEMNISATION
Destinataire
: Eric LAVY   Directeur de Ligne « TER Vallée de la Marne »

Adresse électronique : TERVdM.lavy@sncf.fr

Le CDIU souhaitait revenir sur la réunion du 10 février dernier devant le mécontentement des usagers suite à l’annonce de l’indemnisation à hauteur de 30 % ; cette indemnisation, nous le rappelons, n’étant pas à la hauteur de leurs attentes compte tenu de leur préjudice subi pendant deux mois.

Nous estimons que l’indemnisation proposée ne peut pas se limiter à un pourcentage de trains non assurés et à des retards pour lesquels la SNCF s’estime être responsable.

L’usager a souffert essentiellement des conséquences de ces manquements (dans sa vie professionnelle, dans sa vie privée) : nous avons eu l’occasion de nous exprimer sur ce sujet largement.

Nous avons pris bonne note par ailleurs des actions correctives que vous vous êtes engagés à mener en matière de :

  • Maintenance du matériel et matériel supplémentaire pour améliorer votre parc
  • Limitation vitesse pour éviter certaines casses
  • Amélioration de la communication aux usagers.

La limitation de la vitesse des trains et une meilleure maintenance étaient déjà à l’ordre du jour, début 2010 lorsque nous avions eu à revenir sur les événements de décembre 2009 : panne matériel, retards, etc.

Le CDIU reste donc attentif à une nette amélioration pour l’hiver prochain.

Nous souhaiterions également que le niveau de l’indemnisation proposée soit revue pour
les usagers TER « Vallée de la Marne ».

En l’attente,

Salutations distinguées.

Pour le CDIU,
Christine GUICHARD